Glossário do MDM no cloud4mobile

 

Conhecer as funcionalidades e os termos utilizados em um software é essencial para aproveitar todos os benefícios da plataforma.

Pensando nisso, criamos esse Glossário do MDM, para que você possa tirar o melhor proveito do cloud4mobile, além de compreender melhor os nossos manuais e tutoriais.

Para garantir a atualização dos termos e inclusão de novos, o glossário foi atualizado em agosto de 2018. Recentemente lançamos uma nova versão do c4m, confira as principais mudanças.

Agente de MDM: O agente é o aplicativo a ser instalado no dispositivo móvel (smartphone ou tablet) para ser gerenciado. Ele assumirá o papel de administrador do dispositivo, permitindo o uso dos recursos de MDM. Ele inicializa junto com o dispositivo, realiza coletas e sincroniza com o servidor conforme configurações realizadas na Console de Operações.

Ambiente: Um ambiente é o espaço onde estão vinculados os dispositivos de uma determinada empresa. Uma conta de e-mail de administrador pode criar somente um ambiente para gerenciar os dispositivos. O administrador também pode incluir convidados para gerenciar o ambiente e editar suas permissões.

Android for Work: É um programa oficial do Google voltado para empresas, para distinguir dispositivos pessoais e corporativos. Ele tem o objetivo de levar todo o potencial dos recursos do Android para empresas de diferentes portes. Para isso, habilita parceiros de atuação global para que contem com essas vantagens. E o c4m está incluso como Android Business Partner. Dispositivos AfW possuem recursos especiais no c4m, como o enroll automatizado silencioso e a definição de tempo para que as atualizações ocorram nos dispositivos.

Aplicativos: O monitoramento de aplicativos Bloqueados, Enviados e Instalados aparecem em diversas opções no Console de Operações. O gerenciamento deve ser feito pela inclusão de Perfis de Configurações.

  • Bloqueados: Lista os apps que ficarão invisíveis, impossibilitados de uso, no dispositivo.
  • Enviados: Envia os aplicativos para serem baixados no telefone, que devem estar inclusos no Meu Repositório.
  • Instalados: Depois dos apps serem enviados, ele precisam ser instalados. Esse processo é feito automaticamente no dispositivo, mas deve ser enviado comando pelo administrador no Console.

Assistência remota: Recurso que permite a assistência por parte da equipe de suporte do cloud4mobile. O administrador do ambiente poderá requisitar os logs pelo seu ambiente para enviar ao suporte, quando precisar de apoio. Na assistência remota são localizadas informações referentes operações realizadas através do Console de Operações, independente de seu status. Assim, se houve uma falha em uma requisição, essa coleta permitirá identificar as razões da falha.

Blacklist: Trata-se da lista de aplicativos bloqueados/proibidos de serem utilizados nos dispositivos.

Coleta de logs: Transforma em arquivos as operações realizadas no dispositivo em questão. Ele é útil para criar relatórios de atividades.

Configurações de Perfil: São todos os perfis disponíveis para gerenciamento de dispositivos, por exemplo Configuração de Políticas, Instalação de Aplicativos e e Configuração de Política de Senhas. Os perfis criam um padrão a ser enviado a vários dispositivos que precisam do mesmo tipo de configuração.

Console de operações: Trata-se do portal web por onde se executam todas as operações de MDM, desde requisições até o monitoramento dos dispositivos.

Dispositivo: Trata-se do equipamento (smartphone ou tablet Android) que receberá o aplicativo do Agente de MDM para ser gerenciado. Os dispositivos são sempre identificados pelo IMEI, mas podem ter seu nome editado para facilitar a identificação/localização interna.

Enroll: Transmite e integra os dispositivos com o Console de Operações do cloud4mobile. Isso é possível através de um código alfanumérico ou um QR Code, em Dispositivos no Console. Para dispositivos Android for Works, versão Android 7.0 e superior, o processo é ainda mais simplificado: basta configurar um dispositivo para replicar as regras aos demais, sem a necessidade de cadastrar manualmente o código de enroll.

Grupo: Mecanismo utilizado para agrupar dispositivos que receberão um conjunto de regras padronizado. O critério de agrupamento pode ser o setor da empresa (ex.: Vendedores), o fabricante do dispositivo ou outro que facilite a aplicação de regras em lote. O cloud4mobile permite a criação ilimitada de grupos.

Grupo padrão (definições): O grupo padrão é aquele cujas regras serão aplicadas a qualquer dispositivo adicionado no sistema, que não contenha um grupo definido.

Launcher: O launcher é uma interface personalizada integrada nos dispositivos para o controle de uso de aplicativos. Aplicando o launcher, o usuário somente terá acesso aos aplicativos que fazem parte dele, mesmo que existam outros apps instalados no dispositivo. Qualquer tentativa de abrir um app não autorizado, o launcher abrirá automaticamente se sobrepondo ao mesmo, impedindo seu uso.

Lock: É o recurso que permite realizar o bloqueio remoto de um dispositivo.

Modo Quiosque: Em alguns contextos, o launcher e o modo quiosque (kiosk mode) são a mesma coisa. Mas no cloud4mobile, o modo quiosque é o conjunto de funcionalidades que permite bloquear o acesso do usuário à recursos relacionados ao hardware como botão iniciar, barra de navegação, configurações e outros, fazendo com que o dispositivo esteja totalmente “encapsulado”, conferindo maior segurança. A disponibilidade desses recursos depende de acesso a APIs especiais de fabricantes.

Monitor: Os monitores são recursos utilizados para coletar informações dos dispositivos e informar ao servidor, podendo ser visualizados através do Console de Operações. A habilitação de monitores, os tempos entre coletas, bem como o tempo entre sincronizações com o servidor devem ser configurados manualmente. Lembramos que quanto maior a frequência, mais bateria será consumida para a realização do monitoramento.

Operação: É o nome dado a qualquer atividade realizada através do console de operaçõese enviada ao dispositivo. No painel de operações é possível visualizar o estado (status).

Pacote: No contexto do cloud4mobile, o pacote é o seu aplicativo próprio, também chamado de APK.

Painel de gerência: É o painel de administração da conta, onde são inseridos novos usuários, alterado o logotipo, vinculado a conta do Google e onde se obtém acesso aos tokens dos ambientes.

Painel (Dashboard): Incluído na última atualização do c4m, o Painel mostra em formato de Dashboard e de maneira gráfica as informações gerais sobre a conta. Inicialmente, os gráficos exibidos serão os de dispositivos ativos e inativos, versões de sistema e tipo de ativação. Nas próximas versões o c4m agregará outras informações, conforme as demandas mais solicitadas por clientes e parceiros.

Perfil: Um perfil corresponde a um conjunto de regras comuns, configuradas para serem compartilhadas por dispositivos com necessidades semelhantes. Os perfis devem ser vinculados a um grupo, para que as informações sejam distribuídas para os dispositivos dentro desse grupo.

Política de Senhas: Define o formato da senha do dispositivo. Existem várias possibilidades de políticas de senha: o tamanho da senha e o tipo de caracteres, a qualidade da senha (forte ou fraca), o tempo para atualizar a senha e o número de tentativas antes de bloquear o aparelho.

QR Code: O código de barras bidimensional é utilizado no c4m para adicionar dispositivos e vinculá-los a grupos. O processo de escaneamento do QR Code proporciona uma facilitação desses processos.

Repositório: No Console de Operações, está localizado em Aplicativos. É o espaço para incluir os aplicativos próprios utilizados pela empresa em arquivo APK no ambiente do c4m, para poder adicioná-los a perfis e/ou dispositivos.

Serviço LG: Aplicativo desenvolvido a partir de APIs especiais da fabricante LG, dando poder ao administrador do sistema para aplicar políticas de segurança. Além de instalar o Agente MDM, os dispositivos precisam ter instalados o app dos Serviços LG para aproveitar dos benefícios desse fabricante, localizado em Dispositivos no Console.

Serviço Samsung: Aplicativo desenvolvido a partir de APIs especiais da fabricante Samsung, dando poder ao administrador do sistema para aplicar políticas de segurança. Além de instalar o Agente MDM, os dispositivos precisam ter instalados o app dos Serviços LG para aproveitar dos benefícios desse fabricante, localizado em Dispositivos no Console.

Subgrupo: Um grupo (filho) derivado de outro. No cloud4mobile é possível criar até cinco níveis de subgrupos. Uma regra aplicada a um subgrupo, será restrita a ele. Mas uma regra aplicada a um grupo, será extensiva a todos os subgrupos atrelados a ele.

Tipo de senha: é possível definir dois tipos de senha para a “fuga” do Launcher.

  • Dinâmica: Definida a partir de uma política de senhas, trocada automaticamente todos os dias. Essa opção reduz a chance de a senha ser descoberta pelo usuário.
  • Estática: Definida pelo administrador do sistema e poderá ser trocada manualmente sempre que desejado.

Whitelist: Lista de aplicativos autorizados pela empresa.

Wipe: Limpeza remota do dispositivo. Ao executar o wipe, você estará formatando o dispositivo o que justifica a necessidade de digitação da senha para confirmar a execução dessa operação.

Esses são alguns termos importantes para que você possa saber os caminhos do cloud4mobile.

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